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為了確保流暢的退貨流程，請您在辦理退貨前確保退貨商品符合退換貨政策。若退貨商品不符合退貨政策，倉庫部將拒絕處理退款。
請於收到包裹的30天內處理退貨事宜（=手商品則為7天內）
請將賣家收據一同退回（僅限第三方賣家商品）
請保持商品全新完整、吊牌未拆
商品獨立包裝袋必須一同退回
若您收到的商品有任何問題（品質/瑕疵/錯誤等問題），請您在辦理退貨前先聯繫客服團隊並提供相關照片以便進一步協助。
請留意以下退貨細節：
收到商品後起計是否未超過30天（二手商品或者首飾商品則7天內）？
貨品是否完好無缺，未曾使用、穿著或清洗？
貨品是否完整並未拆吊牌？
是否有保留商品的原有包裝？
是否已填寫並提交線上退貨申請表格？
顧客有責任保管商品的原有包裝，例如鞋盒、首飾盒、ZALORA Luxury 包裝盒。所有商品必須以原包裝退回，並且必須使用壓密塑運輸郵袋妥善進行包裝才退回商品，以避免在運輸過程中損壞/遺失商品。商品的原包裝袋/盒子如破損將不予退款。
若退貨在處理後被拒，我們將向您發送一封有關寄回退貨安排的電子郵件。運費用將由快遞公司直接向客戶收取。如超過 30 日仍未處理寄回，ZALORA 不會寄回退件，ZALORA 有權在30日後處理丟棄該物品。
在我們收到退貨商品前您有責任保管商品，請小心處理。如商品符合以上項目，您可以辦理退貨並退回 ZALORA。
詳細的退換貨流程及自行投遞退貨的詳情，請瀏覽這裡。
換貨準則
換貨申請僅限於更換相同款式的尺寸/或顏色，請忽無法更換其他商品。如需更換其他商品，我們建議您可以申請退款並再重新訂購。若您申請的換貨商品缺貨，我們將以退款處理。一切可換貨的商品選項都將直接顯示於退換貨申請頁面。不設退換的商品將無法給予退換貨，除非另有說明。
退款政策
我們會根據您在提交退貨申請時所選擇的退款方式處理退款。根據系統預設的退款方式，退款會以您原來的付款方法進行。針對貨到付款的訂單，若您沒有提供完整的銀行轉賬資料，退款將一律以購物金處理。若您取消/退回換貨，退款將會以購物金退回。
你亦可選擇直接退款至電子錢包
請留意：
若倉庫部門未收到您的退貨商品，ZALORA 保留拒絕退款的權利。
請確保所有退款資料正確無誤。如資料錯誤及/或不完整，退款會直接退至電子錢包購物金內。
若換貨商品價格之價差超過20%（含），將無法處理換貨。
若您要更換的貨品缺貨，我們會退款至您的的電子錢包。
所有經退款的網上購物金於再次使用後只能退回網上購物金。
退款完成後您會收到系統發出的電郵通知。
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