中退貨率和高退貨率帳戶的退貨處理費

我哋一直致力提供完善嘅退貨政策，同時亦希望以更可持續（sustainable）嘅方式，兼顧所有顧客同環境。為咗鼓勵大家更「諗清楚先買」、減低對環境嘅影響（退貨少啲＝運送少啲！），我哋將會針對「退貨較頻密」嘅帳戶收取退貨處理費。咁做可以確保制度更公平，亦令我哋可以繼續為大家提供方便嘅退貨選項。

邊啲人會被歸類為「中度退貨者」或「高度退貨者」？

如果顧客嘅退貨率高於一般水平，並且超出 ZALORA 用戶的整體平均退貨率，就有機會被歸類為「中度」或「高度」退貨者。通常係因為一段時間內經常退回相當比例嘅已購買商品。

我點樣知道自己係「中度」或「高度」退貨者？

你可以喺 ZALORA App／網站嘅「我的訂單（My Orders）」頁面見到提示訊息；同時，當你提交退款申請時亦會出現警示提示。

如果我被識別為「中度」或「高度」退貨者，會有咩影響？

為咗對所有顧客都公平，如你持續出現頻密退貨情況，我哋可能需要檢視你帳戶嘅相關權益安排，包括向退貨商品收取退貨處理費。此安排符合 ZALORA 退貨政策（Return Policy），詳情可按此查閱。

顧客會先喺 ZALORA App／網站「我的訂單（My Orders）」頁面收到通知，提示每件退回商品可能會被收取退貨處理費。若你嘅退貨率維持不變或進一步上升，系統將會自動於日後退貨時套用退貨處理費；相反，如你嘅退貨率下降至指標尺上的綠色或橙色水平，則可避免收取退貨處理費。

點解被標記為「中度」或「高度」退貨者會需要收費？

ZALORA 一直致力為所有顧客帶來公平又愉快嘅購物體驗。同時亦要留意，異常偏高嘅退貨率可能會帶來一些連帶影響，例如影響商品供應。當退貨太頻密，補貨及庫存安排會更困難，可能令其他顧客更難買到心水款式。

另外，每一次退貨都涉及更多運輸、包裝同處理流程，除咗會增加碳排放，亦會消耗更多資源，對環境造成負擔。我哋相信，只要大家對退貨習慣多一份思考，就可以一齊減少浪費、推動可持續發展，同時依然享受愉快嘅購物體驗。

如果我被標記為「中度」或「高度」退貨者，收費會點樣計？

當你申請退貨退款時，系統會就相關商品收取退貨處理費，並會自動從你嘅退款總額中扣除。實際收費金額會於退貨流程中在 App 內清楚顯示。