更改訂單詳情

如果您在下單後不久發現地址有誤，且訂單尚未被「揀貨」或「打包」，請透過聊天聯絡我們友善的客戶服務團隊，我們會嘗試為您更新地址。 例外：處於「sourcing」（交叉倉/跨境調撥）狀態的 Crossdock 商品，即使尚未打包亦無法取消，除非訂單已逾預期的送達時限。

如果超過一小時，訂單狀態已進入揀貨及包裝階段，你將無法更改或取消訂單。請務必在下單前再次檢查商品資料、送貨地址、付款方式及優惠碼。

日後如需在下單前更改送貨地址，你可以選擇：

• 在「購物袋」頁面 > 點擊送貨地址旁的「筆」按鈕再按「結帳」

• 或在「檢查訂單」頁面 > 點擊送貨地址旁的「筆」按鈕再按「下單」

當您的訂單已經包裝後，我們將無法為您取消訂單。部分海外配送的商品一旦訂單確認，將無法取消。

您可以隨時前往「我的帳戶」>「訂單與追蹤」查看您的訂單狀態。

我們建議您在訂單出貨後持續關注物流狀態，如有需要可與快遞公司協調。如配送失敗，您的訂單將會退回至我們的倉庫。

如你已付款，ZALORA會在取消後1-2個工作天內處理退款，或在你拒收包裹並退回ZALORA倉庫後處理。之後，請參考 這裏 所列的退款時間，讓退款金額反映到你的帳戶上。