你現可將多張訂單中的所有符合退貨資格的商品一併選取,並以同一個包裹退回!
我如何合併退貨?
1. 請為所有你想退回的合資格商品提交一個退貨申請——如使用相同的付款方式付款,即使商品來自不同訂單亦可一併申請退貨。
2. 請將每件商品以原包裝包好,並保留吊牌。然後把所有已包好的商品穩妥地合併放入同一個包裹內。
3. 請使用你選擇的退貨方式把包裹寄回給我們。每個包裹只使用一組追蹤號碼(tracking number)。
退貨政策
退貨/換貨期限:請參考商品頁面所示:
所有 Modest Wear 類別商品:7 天內
Pre-loved 及 Fine Jewelry 類別商品:7 天內
其他所有類別商品:30 天內
發票:只適用於「由賣家出售」商品。請把隨包裹附上的訂單發票一併放入退貨包裹內。如未有提供發票,請在紙上寫上你的訂單編號並放入包裹內。
Luxury 商品:如遇到瑕疵/寄錯/缺件,需要提供開箱影片。請把影片提交至:customer@hk.zalora.com。
退貨例外:按此查看不可退款/不可換貨的品牌及商品。
步驟 1:提交退貨申請(換貨或退款)
請前往 帳戶 > 我的訂單,然後按「換貨/退貨商品(Exchange/Return Item)」,你會看到現有及過往訂單中可退貨的商品清單。
請以一組退貨申請提交你想退回的所有合資格商品(可來自任何訂單)。
如果你看不到該商品?請為未有列出的商品另行提交退貨申請。由於部分賣家不符合合併退貨資格,並非所有商品都支援合併退貨。你需要把該等商品分開包裝並分開退回—按此了解更多資訊。
換貨注意事項:
提交申請後,換貨商品將為你保留 15 天。如 15 天內未完成換貨,系統將會安排退款。
步驟 2:把退貨商品合併包裝成一個包裹
商品必須未使用,並保持原好狀態及保留吊牌。電子產品及美容產品必須未開封。
請以商品的原包裝退回(例如透明膠袋、產品盒等)。你亦可重用 **ZALORA 寄件袋(mailer bag)**來包裝退貨商品!
步驟 3:退回你的包裹
提交退貨申請後,你會收到退貨追蹤號碼及/或 QR Code。你可於我們寄出的「已提交退貨申請」電郵中查閱,或在桌面版/App 按「追蹤退貨(Track Returns)」查看相關資訊。
免紙退貨投遞(免費)
順豐速運(SF Express):前往適用的投遞點,向職員出示 QR Code,他們會為你列印退貨標籤。
順豐智能櫃(SF Express Lockers):到智能櫃後,輸入你的專屬 8 位數字櫃機代碼(可於退貨標籤上找到),並按你的退貨包裹大小選擇合適的櫃機尺寸。
投遞資料
速遞公司:香港順豐速運(包括智能櫃)
退貨運送時間(送達 ZALORA 倉庫):3–5 個工作天
退貨投遞點:按此查看投遞點*
退貨投遞點(智能櫃):按此查看智能櫃地點
速遞公司:澳門順豐速運
退貨運送時間(送達 ZALORA 倉庫):4–6 個工作天
退貨投遞點:按此查看*
*只限順豐商業站(SF Business Stations)及順豐門店(SF Stores)可接收你的退貨。
上門取件退貨(需收費)
當司機/速遞員準備到達時,你會收到來電/SMS。請準備好親手把包裹交給對方;基於安全原因,請勿將包裹無人看管放置。每次提交退貨申請,速遞員只會收取 1 個包裹。
上門取件資料
速遞公司:順豐速運(SF Express)
退貨運送時間(送達 ZALORA 倉庫):
香港:3–5 個工作天
澳門:4–6 個工作天
追蹤、退貨費用及退款方式
你可以在 ZALORA 追蹤退貨、退款及換貨狀態!前往「帳戶 > 我的訂單」,將訂單狀態篩選為「退貨/換貨(Returns/Exchanges)」,然後按「追蹤退貨(Track Return)」。你亦可下載順豐速運 App,建立帳戶或使用與你 ZALORA 訂單送貨聯絡電話相同的手機號碼登入,以追蹤退貨進度。
換貨(Exchanges)
上門取件退貨及特快配送需預先收費;標準配送則免費。
退貨(Returns)
上門取件退貨會產生費用,並會從你的退款總額中扣除。
換貨訂單的退款預設會自動以商店信用額(Store Credit)發放。
退貨包裹到達 ZALORA 倉庫後,請預留 1–2 個工作天作處理。
各退款方式處理時間(Refund method leadtimes)
退款方式:AlipayHK
處理時間:1–5 個工作天
退款方式:銀行轉帳(Bank Transfer)
處理時間:1–5 個工作天
退款方式:信用卡/扣賬卡(Credit/Debit Card)
處理時間:1–5 個工作天;不過部分銀行可能會於下一期月結單才顯示
退款方式:PayMe
處理時間:1–5 個工作天
退款方式:X Pay
處理時間:7–14 個工作天
退款方式:商店信用額(Store Credit)
處理時間:1 個工作天
合理使用政策(Fair Use Policy)
如我們發現異常退貨行為(包括但不限於退回高比例已訂購商品),我們可能會在全權酌情下採取適當行動,例如暫停或關閉你的帳戶及任何相關帳戶,或拒絕日後訂單。
如你遇到以上情況並認為我們可能有誤,請聯絡客戶服務團隊,我們會為你再作核實及跟進。若你的帳戶已被暫停或關閉,而你仍需進行有效退貨,請在寄回任何商品前先聯絡客戶服務團隊。