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你現可將多張訂單中的所有符合退貨資格的商品一併選取，並以同一個包裹退回！
我如何合併退貨？
1. 請為所有你想退回的合資格商品提交一個退貨申請——如使用相同的付款方式付款，即使商品來自不同訂單亦可一併申請退貨。
2. 請將每件商品以原包裝包好，並保留吊牌。然後把所有已包好的商品穩妥地合併放入同一個包裹內。
3. 請使用你選擇的退貨方式把包裹寄回給我們。每個包裹只使用一組追蹤號碼（tracking number）。
退貨政策
退貨／換貨期限：請參考商品頁面所示：
所有 Modest Wear 類別商品：7 天內
Pre-loved 及 Fine Jewelry 類別商品：7 天內
其他所有類別商品：30 天內
發票：只適用於「由賣家出售」商品。請把隨包裹附上的訂單發票一併放入退貨包裹內。如未有提供發票，請在紙上寫上你的訂單編號並放入包裹內。
Luxury 商品：如遇到瑕疵／寄錯／缺件，需要提供開箱影片。請把影片提交至：customer@hk.zalora.com。
退貨例外：按此查看不可退款／不可換貨的品牌及商品。
步驟 1：提交退貨申請（換貨或退款）
請前往 帳戶 > 我的訂單，然後按「換貨／退貨商品（Exchange/Return Item）」，你會看到現有及過往訂單中可退貨的商品清單。
請以一組退貨申請提交你想退回的所有合資格商品（可來自任何訂單）。
如果你看不到該商品？請為未有列出的商品另行提交退貨申請。由於部分賣家不符合合併退貨資格，並非所有商品都支援合併退貨。你需要把該等商品分開包裝並分開退回—按此了解更多資訊。
換貨注意事項：
提交申請後，換貨商品將為你保留 15 天。如 15 天內未完成換貨，系統將會安排退款。
步驟 2：把退貨商品合併包裝成一個包裹
商品必須未使用，並保持原好狀態及保留吊牌。電子產品及美容產品必須未開封。
請以商品的原包裝退回（例如透明膠袋、產品盒等）。你亦可重用 **ZALORA 寄件袋（mailer bag）**來包裝退貨商品！
步驟 3：退回你的包裹
提交退貨申請後，你會收到退貨追蹤號碼及／或 QR Code。你可於我們寄出的「已提交退貨申請」電郵中查閱，或在桌面版／App 按「追蹤退貨（Track Returns）」查看相關資訊。
免紙退貨投遞（免費）
順豐速運（SF Express）：前往適用的投遞點，向職員出示 QR Code，他們會為你列印退貨標籤。
順豐智能櫃（SF Express Lockers）：到智能櫃後，輸入你的專屬 8 位數字櫃機代碼（可於退貨標籤上找到），並按你的退貨包裹大小選擇合適的櫃機尺寸。
投遞資料
速遞公司：香港順豐速運（包括智能櫃）
退貨運送時間（送達 ZALORA 倉庫）：3–5 個工作天
退貨投遞點：按此查看投遞點*
退貨投遞點（智能櫃）：按此查看智能櫃地點
速遞公司：澳門順豐速運
退貨運送時間（送達 ZALORA 倉庫）：4–6 個工作天
退貨投遞點：按此查看*
*只限順豐商業站（SF Business Stations）及順豐門店（SF Stores）可接收你的退貨。
上門取件退貨（需收費）
當司機／速遞員準備到達時，你會收到來電／SMS。請準備好親手把包裹交給對方；基於安全原因，請勿將包裹無人看管放置。每次提交退貨申請，速遞員只會收取 1 個包裹。
上門取件資料
速遞公司：順豐速運（SF Express）
退貨運送時間（送達 ZALORA 倉庫）：
香港：3–5 個工作天
澳門：4–6 個工作天
追蹤、退貨費用及退款方式
你可以在 ZALORA 追蹤退貨、退款及換貨狀態！前往「帳戶 > 我的訂單」，將訂單狀態篩選為「退貨／換貨（Returns/Exchanges）」，然後按「追蹤退貨（Track Return）」。你亦可下載順豐速運 App，建立帳戶或使用與你 ZALORA 訂單送貨聯絡電話相同的手機號碼登入，以追蹤退貨進度。
換貨（Exchanges）
上門取件退貨及特快配送需預先收費；標準配送則免費。
退貨（Returns）
上門取件退貨會產生費用，並會從你的退款總額中扣除。
換貨訂單的退款預設會自動以商店信用額（Store Credit）發放。
退貨包裹到達 ZALORA 倉庫後，請預留 1–2 個工作天作處理。
各退款方式處理時間（Refund method leadtimes）
退款方式：AlipayHK
處理時間：1–5 個工作天
退款方式：銀行轉帳（Bank Transfer）
處理時間：1–5 個工作天
退款方式：信用卡／扣賬卡（Credit/Debit Card）
處理時間：1–5 個工作天；不過部分銀行可能會於下一期月結單才顯示
退款方式：PayMe
處理時間：1–5 個工作天
退款方式：X Pay
處理時間：7–14 個工作天
退款方式：商店信用額（Store Credit）
處理時間：1 個工作天
合理使用政策（Fair Use Policy）
如我們發現異常退貨行為（包括但不限於退回高比例已訂購商品），我們可能會在全權酌情下採取適當行動，例如暫停或關閉你的帳戶及任何相關帳戶，或拒絕日後訂單。
如你遇到以上情況並認為我們可能有誤，請聯絡客戶服務團隊，我們會為你再作核實及跟進。若你的帳戶已被暫停或關閉，而你仍需進行有效退貨，請在寄回任何商品前先聯絡客戶服務團隊。
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