我哋希望你喺 ZALORA 可以享受到順暢無阻嘅網上購物體驗。
不過,有時你嘅訂單付款可能未能成功,例如你喺付款步驟中途退出、遇到錯誤訊息,或者付款方式被拒絕等。遇到以上情況,你可以重新嘗試為該訂單付款!
1. 呢個功能點樣運作?
如果你未能完成付款,系統會自動將你轉到「訂單摘要」頁面,並會顯示可重新付款的選項(「Pay Now」)。
另外,你亦可以按以下步驟進入訂單摘要頁面:前往「帳戶 > 我的訂單 > 查看訂單(View Order)」。未完成或付款失敗嘅訂單會顯示狀態為「payment pending」,你即可再次嘗試為該訂單付款。
如果你想用相同付款方式,或改用可用的其他付款方式重新付款,請按「Pay Now」。
之後你會被帶到付款頁面重新嘗試付款;你亦可以在該頁面從可用的付款選項中選擇你的重新付款方式。
重要事項:
每張訂單最多只可嘗試重新付款 2 次
你最多可在第一次付款嘗試後 4 小時內重新付款
如原本付款失敗的訂單使用了指定付款方式的推廣優惠,你只可使用同一付款方式重新付款
2. 我第一次下單時用咗嘅優惠碼/推廣活動、商店信用額(Store Credit)及/或現金回贈(Cashback)會唔會繼續有效?
會!重新付款不會改變你原本需要支付的金額,上述已套用的優惠(如有)會繼續適用於該訂單。不過,如原本付款失敗的訂單使用了指定付款方式的推廣優惠,你只可使用同一付款方式重新付款。
3. 點解我見唔到「Pay Now」選項?
付款時限可能已到,系統因未收到付款而自動取消該訂單。
此功能只適用於 ZALORA App 及指定付款方式。如未有顯示「Pay Now」,你可以重新下單。