非常抱歉為您帶來不便,請連同以下資料,電郵到客服部門:
訂單號碼
問題詳情(如貨品不正確/有問題)
貨品SKU編碼
相片或影片(高端品牌必須提供此資料)
開箱視頻指的是您在收到包裹後打開及檢查包裹的過程視頻。若您收到的商品有任問題(瑕疵/破損/遺失),此視頻將成為相關佐證,並將加速後續處理您的退貨及退款流程。
在拍攝視頻時請留意以下幾點:
請確保開箱視頻為一鏡到底且清晰,沒有中途暫停或剪輯。
在開始錄製之前,請確保包裹沒有任何打開的痕跡。
您上傳的文件不得超過25MB。
以下是錄製開箱視頻的步驟:
當您收到包裹後,請先檢查包裹是否有曾被打開的痕跡。
打開包裹之前請先開始錄製。請一個錄製畫面請先錄製包裹上的運單。此畫面將幫助我們在您打開它之前辨識包裹最原始的狀態。
然後請繼續打開您的包裹,請留意此視頻不得暫停。
請謹慎的取出商品並徹底檢查是否有任何瑕疵或不明的標記。
若您收到的商品有瑕疵/損壞,請專注對焦在該部分。
若您收到錯誤商品,請在視頻中出示商品標籤和您收到的商品全貌。
若您收到的商品有遺漏,請在視頻中出示您此訂單所收到的全部其他商品(包含商品標籤)。